No mesmo dia em que foi decidido suspender o consignado do Auxílio Brasil por 24 horas, a Caixa Econômica Federal realizou uma transmissão ao vivo pelo Youtube para esclarecer dúvidas sobre o pedido de empréstimo no Caixa Tem.

Em meio à polêmica das últimas semanas, o consignado na Caixa já foi alvo de parecer técnico do TCU (Tribunal de Contas da União) recomendando o cancelamento do consignado por riscos de prejuízo à instituição, períodos de instabilidade pela alta demanda e processo para a análise dos pedidos mais demorado que o esperado.

De acordo com a Caixa, até a última sexta-feira (21), mais de R$ 2,1 bilhões foram emprestados a mais de 900 mil famílias do Auxílio Brasil. Segundo técnicos da Caixa, o alto número de pedidos fez com que o banco tivesse que ajustar os detalhes em conjunto com a Dataprev e, por este motivo, o empréstimo ficou indisponível das 18h de sexta-feira até as 7h da segunda (24).

Além dos vários problemas que vêm sendo registrados na Caixa Tem desde a introdução do consignado, a Caixa não conseguiu analisar todos os pedidos no prazo de dois dias estabelecido pelo regulamento do Ministério da Cidadania. 

Como resultado, em meio a esses ajustes, alguns pedidos de empréstimo aprovados foram colocados novamente em processamento para que a Caixa pudesse refazer uma reanálise do pedido.

“Se você não receber uma resposta em dois dias úteis, pode tentar obter seu empréstimo novamente porque não conseguimos concluir a análise dentro do prazo”, informou o banco.

De acordo com o banco, os beneficiários que solicitaram o empréstimo e ficaram por mais de 48 horas com o pedido em processamento ou cancelado terão que refazer o pedido. Segundo o banco, cerca de 200 mil pessoas se encaixam nesse grupo.

Para refazer o pedido do consignado do Auxílio Brasil, o beneficiário deve acessar o aplicativo Caixa Tem ou procurar uma lotérica, um correspondente Caixa Aqui ou uma agência da Caixa. Durante a transmissão ao vivo, a Caixa explicou como tentar o crédito novamente pelo Caixa Tem; Veja o passo a passo:

Já nas casas lotéricas, o beneficiário deve apresentar um documento de identificação original (RG e CPF) e o cartão do Auxílio Brasil, Cartão Social ou cartão da conta na Caixa.

Se o beneficiário for a um correspondente Caixa Aqui, deverá apresentar os documentos originais (RG e CPF) e comprovante de endereço (água, luz, conta de telefone, etc.) sem ter que apresentar o cartão do benefício para as famílias que ainda não ter um cartão físico. Os mesmos documentos devem ser apresentados caso o beneficiário procure atendimento em uma agência da Caixa.

Ao verificar a situação do seu empréstimo no Caixa Tem, caso o app mostre a situação do crédito como Aprovado, basta aguardar até 2 dias úteis para receber os recursos na conta. 

O depósito será feito na mesma conta em que o beneficiário recebe o Auxílio Brasil e para verificar se o dinheiro já foi creditado na conta, o titular pode consultar o extrato bancário. A mensagem CR CONSIG indica que o dinheiro do empréstimo foi liberado na conta.

O beneficiário que recebe o Auxílio Brasil no Caixa Tem pode visualizar o extrato bancário diretamente no aplicativo. Se o beneficiário solicitou o empréstimo pelo Caixa Tem, mas está recebendo as parcelas do benefício em outra conta, ele precisará ver o extrato daquela conta para a qual o benefício está sendo pago, pois é nela que o dinheiro será liberado.

Decorrido o tempo de processamento, o pedido de crédito poderá ser considerado aprovado ou cancelado pela Caixa. Se, ao final da análise, o beneficiário receber o resultado Cancelado, a Caixa recomenda que ele confirme se atende a todos os requisitos para solicitar o consignado e, neste caso, que tente solicitar a contratação novamente pelo Caixa Tem.

De acordo com a Caixa, os principais motivos para o cancelamento do empréstimo do Auxílio Brasil são:

Caso haja algum problema com o CPF, o beneficiário pode consultar a situação no site da Receita Federal e ver o que precisa ser feito para regularizar o documento.

O beneficiário, convocado pelo Ministério da Cidadania para esclarecimentos, precisa apenas se dirigir a um ponto de atendimento do CadÚnico e atualizar os dados necessários para solicitar novamente o empréstimo. 

O beneficiário que receber o Auxílio Brasil em menos de 90 dias poderá solicitar o empréstimo novamente após receber as três parcelas do benefício.

Por fim, caso o beneficiário não receba o Auxílio Brasil em conta poderá fazer a atualização dos dados do CadÚnico para que uma conta seja aberta em nome do titular. Assim, após o recebimento da primeira parcela na conta o beneficiário já poderá contratar o empréstimo consignado.

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