El mismo día en que se decidió suspender por 24 horas el préstamo de Auxílio Brasil, Caixa Econômica Federal realizó una transmisión en vivo en YouTube para aclarar dudas sobre la solicitud de préstamo en Caixa Tem.

En medio de la polémica de las últimas semanas, el consignado en Caixa ya fue objeto de un dictamen técnico del TCU (Tribunal Federal de Cuentas) recomendando la cancelación del consignado por riesgos de pérdida para la institución, períodos de inestabilidad por alta demanda y el proceso de análisis de pedidos tarda más de lo esperado.

Según Caixa, hasta el viernes pasado (21), se habían prestado más de 2,1 mil millones de rands a más de 900 mil familias de Auxílio Brasil. Según los técnicos de Caixa, el elevado número de solicitudes obligó al banco a ajustar los detalles junto con Dataprev y, por este motivo, el préstamo estuvo indisponible desde las 18.00 horas del viernes hasta las 7.00 horas del lunes (24).

Además de los diversos problemas que se han registrado en Caixa Tem desde la implantación del préstamo consignado, Caixa no pudo analizar todas las solicitudes en el plazo de dos días establecido por la normativa del Ministerio de Ciudadanía. 

Como resultado, en medio de estos ajustes, algunas solicitudes de préstamos aprobadas se volvieron a procesar para que Caixa pudiera volver a analizar la solicitud.

"Si no recibe respuesta dentro de los dos días hábiles, puede intentar obtener su préstamo nuevamente ya que no pudimos completar la revisión dentro del plazo"., informó el banco.

Según el banco, los beneficiarios que solicitaron el préstamo y pasaron más de 48 horas con la solicitud procesada o cancelada tendrán que rehacer la solicitud. Según el banco, en este grupo entran unas 200.000 personas.

Para volver a solicitar Auxílio Brasil, el beneficiario debe acceder a la aplicación Caixa Tem o buscar una lotería, un corresponsal de Caixa Aqui o una sucursal de Caixa. Durante la retransmisión en directo, Caixa explicó cómo volver a intentar obtener crédito a través de Caixa Tem; Mira el paso a paso:

En los puntos de lotería, el beneficiario deberá presentar un documento de identificación original (RG y CPF) y la tarjeta Auxílio Brasil, Tarjeta Social o tarjeta de cuenta Caixa.

Si el beneficiario acude a un corresponsal de Caixa Aqui, deberá presentar los documentos originales (RG y CPF) y comprobante de domicilio (factura de agua, luz, teléfono, etc.) sin necesidad de presentar la tarjeta de beneficio para familias que aún no tienen una tarjeta física. Se deberán presentar los mismos documentos si el beneficiario solicita asistencia en una sucursal de Caixa.

Al consultar el estado de tu préstamo en Caixa Tem, si la aplicación muestra el estado del crédito como Aprobado, simplemente espera hasta 2 días hábiles para recibir los fondos en tu cuenta. 

El depósito se realizará en la misma cuenta en la que el beneficiario recibe Auxílio Brasil y para comprobar si el dinero ya ha sido acreditado en la cuenta, el titular puede consultar el extracto bancario. El mensaje CR CONSIG indica que el dinero del préstamo se ha liberado en la cuenta.

El beneficiario que recibe Auxílio Brasil en Caixa Tem puede ver el extracto bancario directamente en la aplicación. Si el beneficiario solicitó el préstamo a través de Caixa Tem, pero está recibiendo las cuotas del beneficio en otra cuenta, deberá ver el extracto de esa cuenta en la que se está pagando el beneficio, ya que es allí donde se liberará el dinero.

Transcurrido el tiempo de tramitación, la solicitud de crédito podrá considerarse aprobada o cancelada por Caixa. Si al final del análisis el beneficiario recibe el resultado Cancelado, Caixa recomienda que confirme que cumple con todos los requisitos para solicitar el envío y, en este caso, que intente solicitar nuevamente el contrato a través de Caixa Tem.

Según Caixa, los principales motivos para cancelar el préstamo de Auxílio Brasil son:

Si hay un problema con el CPF, el beneficiario puede verificar la situación en el sitio web de la Receita Federal y ver qué se debe hacer para regularizar el documento.

El beneficiario, convocado por el Ministerio de Ciudadanía para aclaraciones, simplemente debe acudir a un punto de atención de CadÚnico y actualizar los datos necesarios para solicitar nuevamente el préstamo. 

El beneficiario que reciba Auxílio Brasil en menos de 90 días podrá solicitar nuevamente el préstamo luego de recibir las tres cuotas del beneficio.

Finalmente, si el beneficiario no recibe Auxílio Brasil en su cuenta, puede actualizar sus datos de CadÚnico para que se pueda abrir una cuenta a nombre del titular. Así, luego de recibir la primera cuota en la cuenta, el beneficiario podrá contratar el préstamo de nómina.

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