Los beneficiarios de Auxílio Brasil se quejan de descuentos indebidos o anticipados en el pago del beneficio en noviembre, cuyo inicio está previsto el día 17 y continuará hasta el 30 de noviembre. En definitiva, hay quejas de personas que no solicitaron crédito, pero que tienen programado el descuento de la cuota.

También hay informes de beneficiarios que solicitaron el préstamo, pero no contaban con el descuento para la primera cuota hasta diciembre, tal como estaba previsto en el contrato. Hay muchas quejas, según Paola de Carvalho, directora de la Red Brasileña de Renta Básica. Según ella, los recibos de pago indican un descuento por valor de R$ 160 este noviembre, lo que sorprendió a mucha gente.

Según el Ministerio de Ciudadanía, los préstamos contratados entre el 10 de octubre y el 1 de noviembre serán descontados de la nómina de noviembre de Auxílio Brasil. Además, todos los beneficiarios deberán recibir un aviso en el estado de cuenta de que la reducción se refiere a la cuota del crédito asignado.

Por su parte, Caixa sostiene que los descuentos cumplen con el aval que hicieron los bancos con Dataprev. Tanto el Ministerio como Caixa justifican que, según la normativa, la primera reducción se producirá en el primer mes después de que las entidades envíen la información.

Si recibió un descuento inadecuado en Auxílio Brasil, sepa que es posible disputarlo. Los beneficiarios pueden ponerse en contacto con la institución de la que se obtuvo el préstamo. O puede registrar una disputa en el sitio web. consumidor.gov.br

Si el beneficiario no reconoce el crédito asignado, Caixa aconseja a la persona que se ponga en contacto con el banco donde se realizó el contrato, para su verificación. La información de la institución se puede obtener en el Ministerio de Ciudadanía, a través del número 121. A través del mismo número se puede realizar cualquier reclamación sobre el préstamo concedido.

Si el contrato de préstamo se realizó en Caixa, es necesario acudir a una sucursal llevando su CPF y un documento de identificación con fotografía.

El inicio de la liberación del préstamo de Auxílio Brasil estuvo marcado por muchas quejas sobre préstamos cancelados, además del retraso en la liberación del dinero. Al mismo tiempo, hubo quejas sobre el cobro de tarifas adicionales, además de errores provocados por la sobrecarga en los sistemas de Caixa. 

Ante todos estos errores, la línea de crédito fue suspendida dos veces por el banco. De momento, el préstamo de nómina sigue suspendido por parte de Caixa hasta el 14 de noviembre.

Según Paola de Carvalho, de la Rede Renda Básica Brasileira, existe gran preocupación por la cantidad de familias que informan que no recibieron el dinero del préstamo y que están recibiendo la devolución prevista en el comunicado.

De hecho, el director está recogiendo los informes para decidir cómo actuar. Una de las opciones es llamar a la Defensoría del Pueblo”,Pero será necesario un año, un año y medio para que la gente sea indemnizada. lo que me preocupa es esto“.

Y aunque la recomendación es llamar al 121 para hacer la denuncia, Carvalho dice que la gente no está recibiendo respuesta. Ir a la agencia también fue ineficiente. “Te dicen que mires la solicitud o busques CRAS, lo cual es absurdo, ya que no son ellos quienes gestionan el pago del envío.“. 

Finalmente, es importante mencionar que la regulación de los créditos de nómina tenía como objetivo que el banco dejara información muy clara a los clientes sobre las condiciones del préstamo. Sin embargo, Carvalho acusa que la realidad es otra: "Es muy confuso", dice. “Se debería haber escrito que el crédito del beneficio se debitaría a partir de ese día y nada de eso se hizo.“, dice Carvalho.

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