Apple est l'un des fabricants de téléphones portables les plus importants et les plus connus au monde et, pour cette raison, il se retrouve souvent impliqué dans des controverses qui coûtent à l'entreprise des millions de dollars. Ici au Brésil, la principale confusion concernant l'entreprise concerne le chargeur de l'iPhone. Depuis qu'il a été décidé de retirer l'article de la boîte en 2020, l'entreprise a accumulé plusieurs amendes appliquées par des agences, qui cherchent à tout prix à annuler la décision, allant même jusqu'à suspendre les ventes de l'iPhone 12 et de l'iPhone 13. Actuellement, les sanctions totalisent plus de 165 millions de R$.

Apple ne commente généralement pas les cas spécifiques. Lors des événements de lancement, elle a cependant souligné à plusieurs reprises que le retrait du chargeur est extrêmement important pour l'engagement de la marque envers l'environnement. Cependant, plusieurs Procons et même le Secrétariat national à la consommation affirment que l'entreprise n'a pas prouvé les prétendus bénéfices pour l'environnement.

Le chiffre qui fait peut-être le plus sauter les yeux de ceux qui suivent la confusion des chargeurs a été appliqué par le tribunal de São Paulo en octobre 2022. Caramuru Afonso Francisco, juge du 18e tribunal civil de São Paulo (capitale), a déterminé qu'Apple devrait à nouveau inclure des chargeurs dans les modèles d'iPhone.

Si la décision n'était pas acceptée, l'entreprise devrait payer 100 millions de R$, avec des intérêts de retard de 11 millions de R$, capitalisés annuellement, en plus de fournir des chargeurs à ceux qui ont acheté les appareils à partir du 13 octobre 2020. L'entreprise a fait appel de la décision.

Une autre décision symbolique de la justice brésilienne, qui a provoqué un tollé à l'époque où elle a été accordée, a été la suspension de la vente des iPhone 13 et iPhone 12 sans chargeur. La mesure a été prise par le Senacon (Secrétariat national à la consommation), lié au ministère de la Justice et de la Sécurité publique, à la veille du lancement de l'iPhone 14, le 6 septembre 2022.

En outre, l'agence a également infligé une amende de 12 millions de R$, affirmant que les avantages environnementaux définis par l'entreprise n'étaient pas prouvés et que la vente de l'appareil sans le chargeur constituait une vente révoquée. Pour reprendre les ventes, l’entreprise devrait proposer l’adaptateur de prise – à l’intérieur ou à l’extérieur de la boîte.

Procon à Rio de Janeiro a également rejoint la liste des entités ayant déposé des plaintes contre Apple en lien avec les controverses impliquant les chargeurs. En août 2022, l'agence de protection des consommateurs a infligé une amende de 12,27 millions de R$ à l'entreprise pour avoir vendu l'iPhone 12 sans l'adaptateur dans la boîte. Au cours de cette période, Procon RJ a également émis deux notifications remettant en cause la fourniture de chargeurs pour les modèles iPhone 13 et 14, qui n'avaient pas encore été lancés.

La dernière amende infligée au géant de la technologie a été infligée par le Procon de Minas Gerais, en mars 2023. L'agence de protection des consommateurs a ordonné à l'entreprise de payer 11 999 504,59 R$ pour avoir à nouveau vendu l'iPhone sans le chargeur inclus dans la boîte.

La décision a été prise après qu'un consommateur de la ville d'Uberlândia a affirmé qu'il devrait payer plus pour avoir un accessoire compatible avec le téléphone portable de la marque. Selon Fernando Martins, procureur général, l'entreprise «n'a montré aucun intérêt" pour résoudre le problème.

Ceux qui pensent que la bataille des Procons contre la décision d'Apple n'a commencé qu'en 2022 se trompent. En 2021, l'entreprise a été condamnée à payer 10,5 millions de réaux pour publicité mensongère, ce qui regroupe une série de plaintes acceptées par les agences pour avoir vendu des appareils sans adaptateur secteur, des clauses abusives et de la publicité mensongère sur la résistance à l'eau des modèles iPhone 11 et 11 Pro.

En janvier 2022, Procon de Fortaleza a signalé avoir infligé une amende de 10 372 500 R$ à Apple pour ne pas avoir fourni l'adaptateur secteur. L'amende a été appliquée peu de temps après que des inspecteurs de l'agence ont visité des magasins du centre-ville et des centres commerciaux de la capitale et ont remarqué que les modèles étaient également vendus sans l'article.

Initialement, l'entreprise aurait été condamnée à une amende de 15 558 750 R$, un montant appliqué à Samsung – qui à l'époque proposait également ses appareils sans l'article (l'entreprise a désormais changé de position). Cependant, comme c'était la première fois qu'Apple était condamnée à une amende par l'agence du Ceará, son amende a été réduite d'un tiers.

En janvier 2023, Procon de Florianópolis a été chargé d'infliger à l'entreprise une amende d'un montant de 1 500 000 R$. La raison ? la vente d'un iPhone sans le chargeur dans la boîte. Le processus était en cours depuis 2022, mais comme Apple n'avait pas envoyé les accessoires et n'avait toujours pas prévu de répondre à la demande, l'amende a été appliquée. L'entreprise a continué à répondre que cette pratique ne cause aucun préjudice au client et qu'elle défend sa politique globale de durabilité visant à réduire les impacts sur l'environnement.

En fin de compte, la bataille pour le retour des chargeurs ne se joue pas seulement entre les agences de protection des consommateurs et Apple. En avril 2022, un consommateur brésilien a été indemnisé par la société à hauteur de 5 000 R$ pour préjudice moral après avoir acheté un iPhone sans chargeur dans la boîte. La décision a été prise par Vanderlei Caires Pinheiro, juge du 6e Tribunal civil spécial de Goiânia (GO).

Il est important de noter que la décision de l'entreprise de ne plus proposer le chargeur dans la boîte ne couvre pas seulement les modèles les plus récents, mais aussi les modèles plus anciens, comme l'iPhone 11. On estime que depuis le moment où l'entreprise a cessé de proposer l'article, elle a réussi à économiser environ 33 milliards de R$.